春虫冰工場｜訂購須知

感謝您支持春虫冰工場！

為了讓我們用心製作的冰品能安心地送到您手上，下單前請先閱讀以下說明，

當您完成訂購後，即表示您已了解並同意春虫的訂購、配送與退換貨相關須知。

📦 一、訂購方式

• 為了維持冷凍宅配的運送品質與溫度穩定，春虫官網目前以「組合箱」出貨為主。
• 提供 24 支主題組合箱，也有 48 支綜合組可選，未來還會有更多店內組合上架，敬請期待。
• 您可以到商品頁查看詳細口味與規格，選擇組合下單～

🚚 二、出貨時間

• 春虫冰品皆以黑貓冷凍宅配送出。 
• 付款完成後，約 3～5 個工作天依訂單順序安排出貨。
• 週末、國定假日及連續假期不列入工作天計算，實際到貨時間依黑貓宅急便配送狀況為準。
• 冷凍宅配需配合物流路線，恕無法保證指定的到貨日期與時段。
• 若有希望避開的日期，請於訂單備註欄填寫，我們會協助安排出貨時間。
• 如遇訂單量較大、天候、交通或物流配送異常，出貨時間可能調整，春虫將另行通知。

🏠 三、冷凍配送與收件提醒

• 冰品最怕失溫，需要您一起協助守護最後一段路！
• 請務必填寫正確的收件人姓名、電話與地址，並確認收件地址有人可以收貨。
• 收到冰品後，請立即放入冷凍庫保存。
• 若由大樓管理室、公司櫃檯代收，請先確認是否具備冷凍保存設備，或能協助即時冷凍。
• 建議選擇有人可即時收貨、並能盡快冷凍保存的地址，避免冰品長時間停留在常溫環境。
• 若因收件資料錯誤、電話聯絡不上、無法順利收件，或收件／代收後未即時冷凍保存，導致冰品融化或品質受影響，恕無法辦理退換貨。

❄️ 四、保存方式

• 收到後請立即放入冷凍庫，建議保存於 -18°C 以下。
• 冷凍宅配在運送與開箱過程中，可能因環境溫差造成冰品表面微幅軟化，這是常見狀況。若包裝完整、冰品仍維持冷凍狀態，請盡快放入冷凍庫保存，穩定後即可安心享用。
• 若收到時已明顯融化、外箱嚴重破損或品項錯誤，請先保留商品狀態照片與開箱影片，並與我們聯繫確認。

💡 五、退換貨與異常處理

• 冰品屬於低溫保存食品，依相關規定，不適用網路購物 7 天鑑賞期。
• 商品售出後，若因個人主觀口感不符期待、買錯口味、未即時收貨，或簽收／代收後未妥善冷凍保存，導致冰品融化或品質受影響，恕無法受理退換貨。
• 若收到商品時發現嚴重融化、外箱嚴重破損或品項錯誤，請於「簽收當天」保留商品狀態照片與開箱影片。
  照片或影片需拍到外箱宅配單號與冰品狀態。
• 請提供訂單編號，並私訊春虫冰工場 FB 官方粉絲專頁，我們會盡快協助確認與處理。
• 經確認為物流失溫、運送異常或商品品項錯誤後，我們會依實際狀況協助補寄或退款。

💬 六、客服聯繫

• 若您對訂單、付款、配送或商品狀況有任何疑問，歡迎透過春虫冰工場 FB 官方粉絲專頁私訊我們！
• 我們會依照訊息順序盡快回覆您，謝謝您的貼心與體諒。